Chi è in visita non è coperto dall'assicurazione sanitaria pubblica giapponese, quindi lei paga l'assistenza sul momento e la chiede a rimborso dopo alla sua polizza di viaggio. La maggior parte delle compagnie vuole tre cose: la prova di cosa aveva, la prova di quanto ha pagato, e la prova che l'ha pagato.
In pratica significa un certificato medico, una ricevuta dettagliata e una prova di pagamento: tre pezzi molto più facili da mettere insieme in giornata che da rincorrere da un altro continente due settimane dopo.
Questa guida copre la procedura dall'inizio alla fine. Se le serve il certificato in sé, la nostra guida sui certificati medici tratta specificamente quel documento; per giustificazioni destinate a un datore di lavoro, a un istituto di studi o a una compagnia aerea, veda la guida sulle giustificazioni.
Cosa richiedono di norma le compagnie
| Documento | Cosa dimostra |
|---|---|
| Certificato medico | La diagnosi o il motivo della visita, la data, e il nome e le qualifiche del medico che l'ha effettuata |
| Ricevuta dettagliata | Cosa le è stato addebitato, voce per voce e non come un unico totale |
| Prova di pagamento | Che ha effettivamente pagato: il movimento dell'estratto conto o la conferma del pagamento |
| Ricevuta della farmacia | Il costo dei farmaci, che è addebitato separatamente dalla visita |
| Il suo numero di polizza e il modulo di richiesta | Quello che richiede la sua compagnia specifica; i moduli differiscono |
I requisiti variano da compagnia a compagnia e da polizza a polizza, e nessun articolo può dirle cosa accetterà la sua. Legga le condizioni o lo chieda direttamente alla sua assicurazione: è quella singola telefonata a evitare una richiesta respinta.
Contatti presto la sua assicurazione
Molte polizze prevedono una segnalazione entro un certo termine dalla cura, e alcune richiedono un'autorizzazione preventiva oltre un certo importo o per qualsiasi cosa vada oltre l'assistenza ambulatoriale di routine. La maggior parte ha inoltre una linea di assistenza attiva 24 ore su 24, da usare prima di una spesa importante e non dopo.
Se il suo caso è lieve e sta pagando una visita di importo contenuto, segnalarlo dopo è di norma sufficiente. Se la cosa cresce — un ricovero, un cambio di volo, qualsiasi cosa comporti un rimpatrio — li chiami prima.
Ottenga i documenti in inglese lo stesso giorno
Una pratica gestita fuori dal Giappone la leggerà qualcuno che non legge il giapponese. Documenti emessi in inglese fin dall'inizio saltano un passaggio di traduzione, e saltano l'attesa mentre un liquidatore chiede chiarimenti su qualcosa che non riesce a leggere.
Con una visita online, il certificato medico in inglese e la ricevuta dettagliata in inglese sono rilasciati nell'ambito di ogni visita, senza richiesta a parte né costi aggiuntivi. Se la sua assicurazione ha bisogno di un formato preciso, di un campo specifico, o di una dichiarazione sull'idoneità al viaggio, lo dica all'inizio della visita così da poterlo riportare nel documento.
Presentare la richiesta
- Legga la sezione medica della sua polizza prima di presentarla, per conoscere il termine di segnalazione e le esclusioni.
- Raccolga in un unico posto il certificato, la ricevuta dettagliata, la ricevuta della farmacia e la prova di pagamento.
- Fotografi o scansioni tutto il giorno stesso in cui lo riceve, mentre ce l'ha in mano ed è leggibile.
- Compili il modulo della compagnia — la maggior parte ha ormai un portale online — e alleghi i documenti.
- Conservi gli originali finché la pratica non è chiusa, non solo fino al rientro a casa.
Una nota sulle aspettative: una richiesta la decide la sua assicurazione secondo la sua polizza, e nessun altro può promettere un esito. La copertura della telemedicina, in particolare, varia da compagnia a compagnia. Quello che controlla lei è che la pratica sia completa, leggibile, in inglese e presentata nei termini.
Perché le pratiche si allungano
La maggior parte delle richieste respinte o rallentate fallisce sulla forma e non sulla sostanza. Gli schemi sono ricorrenti ed evitabili.
- Una ricevuta con il solo totale e senza dettaglio, mentre la compagnia vuole vedere per quali voci è stato addebitato.
- Documenti in giapponese, che innescano una richiesta di traduzione e settimane di ritardo.
- Un nome scritto in modo diverso sul documento medico e sulla polizza o sul passaporto.
- Nessuna prova di pagamento: la ricevuta mostra un importo, ma niente mostra che l'abbia versato.
- Segnalazione dopo la scadenza del termine previsto dalla polizza.
- Una malattia preesistente non dichiarata alla stipula della polizza.
Quasi tutto questo costa poco da prevenire in giornata e molto da riparare da casa. Verifichi come è scritto il suo nome su ogni documento prima di chiudere la visita, e fotografi tutto subito.
Se la cosa cresce
La procedura qui sopra vale per l'assistenza ambulatoriale ordinaria. Se viene ricoverato, le serve una procedura, deve cambiare i voli, o potrebbe essere necessario riportarla nel suo paese, si fermi e chiami prima la linea di assistenza della sua compagnia. Questi casi si risolvono di norma direttamente tra assicurazione e ospedale invece che a rimborso, e organizzarlo dopo è molto più difficile che farlo sul momento.
Conservi il numero di assistenza in un posto raggiungibile senza computer: nei contatti del telefono e su carta. È l'unico dato della sua polizza che merita di essere disponibile offline.
La mia assicurazione di viaggio coprirà una visita online?
Dipende dalla sua polizza: la telemedicina è trattata diversamente da compagnia a compagnia. Legga le condizioni o chieda alla sua assicurazione prima di prenotare, se le importa.
Pago prima e chiedo il rimborso dopo, o paga l'assicurazione alla clinica?
Per l'assistenza ambulatoriale ordinaria in Giappone, di norma paga sul momento e chiede il rimborso dopo. La fatturazione diretta riguarda di solito i ricoveri gestiti attraverso la linea di assistenza della compagnia.
E se la mia ricevuta è in giapponese?
Le compagnie possono chiedere una traduzione, il che aggiunge tempo. Documenti emessi in inglese fin dall'inizio evitano quel passaggio: li chieda durante la visita e non dopo.
Quanto tempo ho per presentarla?
Lo stabilisce la sua polizza, e i termini variano. Consulti la sezione medica delle condizioni e faccia la segnalazione presto.
Posso chiedere il rimborso anche del costo dei farmaci?
I farmaci sono di norma rimborsabili quando la polizza copre la cura, ma sono addebitati e quietanzati a parte in farmacia, quindi conservi quella ricevuta accanto a quella della visita invece di dare per scontato che un unico documento copra entrambe.
Devo chiamare la mia assicurazione prima o dopo la cura?
Prima, se la situazione cresce: un ricovero, una procedura, un cambio di volo, o qualsiasi cosa possa comportare un trasferimento nel suo paese. Per una visita ambulatoriale ordinaria, segnalarlo dopo entro i termini della polizza è di norma sufficiente.
