Stare male all'estero disorienta soprattutto perché vengono a mancare le scorciatoie abituali. Qui non ha un medico di base, non riesce a leggere l'insegna dell'ambulatorio di fronte e non sa se quello che ha meriti una corsa in ospedale o una notte di sonno.
Il Giappone ha una buona sanità, e tanta. Per chi è in visita la difficoltà quasi mai è la qualità: è capire da quale porta entrare. Questa guida mette in ordine le sue opzioni in base a ciò che le sta realmente succedendo.
Prima di tutto: escludere un'urgenza
Tutto il resto di questa guida presuppone che lei stia male ma sia stabile. Prima di ogni altra cosa, verifichi se rientra nel gruppo che non dovrebbe affatto stare a confrontare opzioni.
- Dolore o oppressione al petto, o difficoltà a respirare.
- Emorragia importante, o una lesione grave dopo una caduta o un incidente.
- Debolezza improvvisa, intorpidimento, difficoltà a parlare o confusione.
- Perdita di coscienza o convulsioni.
- Reazione allergica grave: gonfiore del viso o della gola, o difficoltà respiratoria dopo un'esposizione.
- Qualsiasi sintomo grave che peggiori rapidamente.
In ognuno di questi casi chiami il 119. Il numero copre sia le ambulanze sia i vigili del fuoco, funziona da qualsiasi telefono ed è gratuito. Indichi prima la sua posizione — nome e indirizzo dell'albergo, o la stazione più vicina — e solo dopo spieghi cosa sta succedendo.
Le sue opzioni realistiche
| Opzione | Adatta a | Da sapere |
|---|---|---|
| Emergenza (119) o pronto soccorso ospedaliero | Qualsiasi cosa grave, improvvisa o in rapido peggioramento | La scelta giusta nel dubbio. Per problemi non urgenti l'attesa può essere lunga, e non in tutte le strutture c'è assistenza in un'altra lingua. |
| Ambulatorio di un grande ospedale | Problemi che richiedono diagnostica per immagini, esami di laboratorio o uno specialista | Alcuni ospedali applicano un sovrapprezzo ai nuovi pazienti che arrivano senza impegnativa. Regole e importi variano: verifichi prima di andare. |
| Ambulatorio di quartiere | Malattie comuni, se ne trova uno che assiste in una lingua che lei parla | La maggior parte degli ambulatori di quartiere lavora solo in giapponese e molti richiedono appuntamento. Fuori dalle grandi città le possibilità si riducono in fretta. |
| Farmacia (薬局) o drugstore | Sintomi lievi che tratterebbe da sé anche a casa | Il personale può consigliare prodotti senza ricetta, ma prodotti, dosaggi e nomi differiscono da quelli che conosce, e non possono prescrivere. |
| Visita online | Malattia lieve o moderata quando la lingua conta e preferisce non spostarsi | Funziona allo stesso modo ovunque in Giappone, dal suo alloggio. Non sostituisce un esame obiettivo, la diagnostica per immagini o gli esami di laboratorio. |
Quando basta una visita online
Per i disturbi più frequenti tra chi viaggia — febbre e raffreddori, mal di gola e tosse, disturbi digestivi e intossicazioni alimentari, infezioni urinarie, eruzioni cutanee e punture, fastidi alle orecchie e agli occhi — una visita in video risolve di solito tutto senza uscire dalla camera. È interamente online: parla in video con un medico abilitato in Giappone, che esercita in giapponese e in inglese, mentre un interpretariato automatico in tempo reale traduce la conversazione nei due sensi così che lei possa esprimersi in italiano. Se serve una terapia, la ricetta le arriva via e-mail e viene inviata a una farmacia vicino al suo alloggio.
Quando il malato è lei, questo conta più di quanto sembri. Non deve decifrare una rete ferroviaria con la febbre, né sedersi in una sala d'attesa, né provare a descrivere i sintomi con un'app di traduzione. Le visite si svolgono dalle 9:00 alle 18:00 (ora del Giappone), dal lunedì al sabato, con una tariffa unica di 33.000 ¥ che comprende la visita, un certificato medico in inglese e una ricevuta dettagliata per il rimborso dell'assicurazione di viaggio; i farmaci si pagano in farmacia.
Quando non basta
Una videochiamata non può visitarla, richiedere esami del sangue né eseguire alcuna diagnostica per immagini. Se i suoi sintomi indicano qualcosa che richiede una di queste cose — o se sono gravi, o peggiorano invece di migliorare — la risposta giusta è l'assistenza di persona, e un medico che arrivi a questa conclusione durante la visita glielo dirà chiaramente e la indirizzerà. Una visita online è una via rapida verso l'assistenza adeguata, non un modo per evitarla.
Cosa succede dopo la visita
- Riceve la valutazione e le indicazioni del medico durante la chiamata stessa.
- Se serve una ricetta, le arriva via e-mail e viene inviata a una farmacia vicino al suo alloggio; lì ritira i farmaci e li paga.
- Vengono rilasciati un certificato medico in inglese e una ricevuta dettagliata in inglese per i suoi archivi e per un'eventuale richiesta di rimborso all'assicurazione di viaggio.
- Se i sintomi non migliorano come previsto, o peggiorano, si faccia visitare di persona: non resista solo perché è già stato visitato una volta.
Se ciò che le serve davvero è un documento per un'assicurazione, un datore di lavoro o una compagnia aerea, la nostra guida sui certificati medici e sulle giustificazioni spiega quale sia quale. Se non sta male ma ha semplicemente finito i suoi farmaci abituali, cominci dalla guida al rinnovo della ricetta.
Posso farmi visitare in Giappone senza l'assicurazione sanitaria giapponese?
Sì. Chi è in visita paga direttamente l'intero importo e può poi chiederne il rimborso all'assicurazione di viaggio, se la polizza lo prevede.
E se non riesco a spiegare l'emergenza in giapponese?
Chiami comunque il 119 invece di rimandare. Molti comandi dei vigili del fuoco offrono supporto di interpretariato per le chiamate di emergenza, anche se varia da zona a zona. Indichi prima la sua posizione — nome e indirizzo dell'albergo, o la stazione più vicina — e, se può, si faccia aiutare nella chiamata dal personale dell'albergo o da qualcuno lì vicino.
È notte e non so se può aspettare domani. Cosa faccio?
Se rientra in uno dei sintomi d'urgenza elencati sopra, chiami subito il 119. Altrimenti prenoti la prima visita disponibile: la pagina di prenotazione è aperta a qualsiasi ora, anche se le visite si svolgono negli orari della clinica.
Sono fuori Tokyo. Questo cambia le mie opzioni?
Riduce quelle di persona: gli ambulatori che assistono in lingue straniere si concentrano nelle città più grandi. Una visita online funziona allo stesso modo ovunque in Giappone, con una connessione a internet.
Riuscirò ad avere i farmaci in giornata?
Spesso sì, se il medico prescrive e c'è una farmacia aperta nelle vicinanze. La ricetta viene inviata a una farmacia vicino al suo alloggio ed è lì che la ritira.
E se dovessi cambiare il volo per questo motivo?
Chieda della documentazione durante la visita. A ogni visita viene rilasciato un certificato medico in inglese, ed è quello che di solito richiedono una compagnia aerea o un'assicurazione.